Zásady vrácení peněz
Zásady vrácení zboží a vrácení peněz – FENUGREK
U společnosti FENUGREK děláme vše pro to, abychom vám nabídli vysoce kvalitní produkty a bezchybný nákupní zážitek. Pokud vás vaše objednávka zcela neuspokojí, zavedli jsme jasnou, jednoduchou a transparentní politiku vrácení zboží.
- Podmínky způsobilosti k vrácení
Můžete požádat o vrácení zboží nebo peněz, pokud:
- Váš produkt dorazil poškozený, vadný nebo neodpovídající vaší objednávce
- Obdrželi jste nesprávný článek
- Produkt nebyl otevřen, použit ani pozměněn
- Žádost je podána do 14 dnů od převzetí balíčku při doručení
Z hygienických důvodů nelze vrátit peníze za žádný otevřený, použitý nebo porušený produkt.
- Postup žádosti o vrácení
Chcete-li zahájit svou žádost, kontaktujte prosím náš zákaznický servis na následující adrese:
contact.fenugrek@gmail.com
Uveďte prosím následující informace:
- Celé jméno
- Číslo objednávky
- Fotografie obdrženého produktu (v případě závady nebo chyby)
- Jasný popis žádosti
Náš tým vám odpoví do 24 až 48 pracovních hodin.
- Vrácení peněz
Po schválení vaší žádosti:
- Vrácení peněz bude provedeno hotovostním způsobem — částka bude vrácena přímo kurýrem při příštím doručení nebo převodem, podle dohody se zákaznickým servisem
- Zpracování může trvat 1 až 3 pracovní dny
- V případě přijatého vrácení musí být produkt zaslán zpět v originálním, nikdy neotevřeném obalu
Náklady na vrácení hradí zákazník, pokud vrácení není způsobeno naší chybou.
- Nepřijatá objednávka / Problém s doručením
Vrácení peněz nebo opětovné zaslání může být nabídnuto v následujících situacích:
- Dopravce potvrdí ztrátu balíčku
- Balíček je označen jako doručený, ale nebyl přijat, po šetření
- Sledování ukazuje abnormální blokování nebo chybu distribuce
V případě nesprávné adresy poskytnuté zákazníkem nemůže být společnost FENUGREK zodpovědná a automatické vrácení peněz nemůže být poskytnuto.
- Produkty ve slevě / Speciální nabídky
Zboží ve slevě, speciální nabídky nebo balíčky mohou být vráceny pouze v případě závady, poškození nebo chyby při přípravě. - Kontakt a podpora
Náš zákaznický servis je k dispozici, aby vám pomohl.
E-mail: contact.fenugrek@gmail.com
Sociální sítě: Instagram, TikTok, Facebook
Oficiální účet: @fenugrekofficial - Právní informace
FENUGREK je provozována společností: QESB COMPANY LTD, 86-90 Paul Street, Londýn, Spojené království. Registrační číslo: 16475379 - Zvláštní případy
- Odmítnuté balíčky bez předchozího schválení zákaznickým servisem nezakládají nárok na automatické vrácení peněz
- Zákazník odpovídá za správnost informací poskytnutých při objednávce
- Jakékoli vrácení provedené bez předchozího souhlasu zákaznického servisu může být odmítnuto
- Závazek FENUGREK
Vaše spokojenost je naší prioritou. Zavazujeme se řešit každou žádost vážně, transparentně a profesionálně, abychom vám nabídli nejlepší možný zážitek s FENUGREK.