Zásady pro doručování

Zásady doručení – FENUGREK

Tyto zásady popisují podmínky přípravy, odeslání a sledování objednávek podaných na fenugrek.cz.

Web je provozován společností:
QESB COMPANY LTD
86-90 Paul Street, Londýn, Spojené království
Registrační číslo: 16475379
E-mail: contact.fenugrek@gmail.com
Sociální sítě: @fenugrekofficial

1. Lhůty pro zpracování objednávek
   Všechny objednávky jsou zpracovány do 24 až 48 pracovních hodin (mimo víkendy a svátky).

Po potvrzení objednávky:

• Je připravena naším logistickým týmem
• Poté předána dopravci k odeslání

V období vysoké poptávky (uvedení produktů, akce, svátky) mohou být lhůty zpracování mírně prodlouženy.

1. Dodací lhůty
   Doručujeme výhradně do České republiky. Průměrná dodací lhůta je:

Česká republika: 1 až 2 pracovní dny

Tato lhůta je orientační a může se lišit v závislosti na:

• Adrese doručení
• Dopravci
• Obdobích vysoké poptávky

1. Sledování objednávky
   Po odeslání vaší objednávky automaticky obdržíte:

• E-mail s vaším číslem sledování
• Odkaz umožňující sledovat doručení vašeho balíčku

Je možné, že číslo sledování nebude okamžitě aktivní. Jeho aktivace může trvat 24 až 72 hodin v závislosti na dopravci.

1. Náklady na doručení
   Náklady na doručení jsou automaticky vypočítány při zadávání objednávky v závislosti na:

• Adrese doručení
• Hmotnosti balíčku
• Zvoleném způsobu doručení

Poštovné může být zdarma při specifických propagačních akcích.

1. Nesprávná nebo neúplná adresa
   Je povinností zákazníka poskytnout úplnou a přesnou adresu při objednávce.

V případě:

• Nesprávné nebo neúplné adresy
• Nepřítomnosti při doručení
• Nevyzvednutého balíčku

Náklady na opětovné zaslání hradí zákazník.

Pokud je balíček vrácen do našeho skladu, můžeme:

• Provést nové odeslání (dodatečné náklady)
• Nebo provést vrácení peněz bez nákladů na doručení

1. Zpoždění doručení
   Zpoždění doručení může být způsobeno:

• Vysokým objemem objednávek
• Zpožděním dopravce
• Povětrnostními podmínkami
• Neúplnou adresou

FENUGREK nenese odpovědnost za zpoždění mimo naši kontrolu. Jsme však k dispozici, abychom vám pomohli.

Kontakt: contact.fenugrek@gmail.com

1. Balíček označen jako „doručen", ale nepřijat
   Pokud je váš balíček označen jako doručený, ale neobdrželi jste ho:

• Zkontrolujte u sousedů nebo správce budovy
• Ověřte adresu zadanou při objednávce
• Kontaktujte dopravce pro více informací

Pokud situace není vyřešena, kontaktujte nás na:
contact.fenugrek@gmail.com

Zahájíme šetření u dopravce.

1. Ztracený nebo poškozený balíček
   V případě poškozeného balíčku nás kontaktujte do 48 hodin po převzetí s fotografiemi balíčku a produktu.

V případě ztraceného balíčku bude zahájeno šetření u dopravce.

Po ukončení šetření:

• Pokud je ztráta potvrzena, bude nabídnuto opětovné zaslání nebo vrácení peněz
• Pokud je doručení potvrzeno, nebude možné poskytnout žádné vrácení peněz